Правила поведения пациентов в медицинской организации

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», СП 2.1.4284-26 "Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг", утвержденных Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 02.06.2026 N 20, Уставом медицинской организации (далее – МО), иными нормативно-правовыми актами.

1.2. Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов в МО при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими МО, а также работников МО. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

1.3. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах МО, а также на сайте МО в сети «Интернет».

 

2. Права и обязанности пациента

2.1. Пациент имеет право на:

— выбор лечащего врача;

— профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в МО в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

— получение консультаций врачей-специалистов МО;

— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

— получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

— получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

— выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

— защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;

— отказ от медицинского вмешательства;

— возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

— допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

— предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

— отказ от медицинского вмешательства;

— непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов;

— получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов;

— получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования, а также на платной основе;

2.2. Пациент обязан:

— принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

— находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в МО;

— проявлять в общении с медицинскими работниками уважение, доброжелательность, не позволять себе кричать, оскорблять, ругаться нецензурной бранью;

— проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очерёдность, не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников МО;

— своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

— являться на лечение в установленное и согласованное с врачом время;

— сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

— информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

— подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

— ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

— своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

— немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

— посещать подразделения МО и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы, указанными в направлении датой и временем;

— при входе в МО надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

— при входе в МО снять верхнюю одежду, сдать ее в гардероб;

— соблюдать требования пожарной безопасности;

— соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим МО, при наличии простудных заболеваний надеть маску;

— бережно относиться к имуществу МО, соблюдать чистоту и тишину в помещениях МО.

2.3. Пациент, признанный в установленном порядке недееспособным, должен находиться в МО в сопровождении законного представителя.

 

3. Пациентам в МО запрещается

3.1. Проносить в здания и служебные помещения МО огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

3.2. Проносить в здания и служебные помещения МО крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

3.3. Находиться в служебных помещениях МО без разрешения Администрации;

3.4. Курить за пределами мест, специально отведенных для курения;

3.5. Громко разговаривать, шуметь;

3.6. Оставлять малолетних детей без присмотра;

3.7. Выносить из МО документы, полученные для ознакомления;

3.8. Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

3.9. Размещать в помещениях и на территории МО объявления без разрешения администрации МО;

3.10. Производить фото-, аудио- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации МО;

3.11. Находиться в помещениях МО в верхней одежде, в обуви без бахил;

3.12. Преграждать проезд служебного транспорта к зданию(ям) МО;

3.13. Проходить в здание и помещения МО в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям;

3.14. Покидать палату во время врачебного обхода, выполнения назначений и процедур;

3.15. Приносить и использовать электробытовые приборы, в частности осуществлять подзарядку мобильных устройств без разрешения администрации МО;

3.16. Потреблять пищу в коридорах и помещениях МО, не предназначенных для потребления пищи;

3.17. Выполнять в помещениях МО функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях МО в иных коммерческих целях

3.18. Посещать МО с животными, за исключением собак-поводырей, которые сопровождают инвалидов по зрению и имеют соответствующий сертификат.

 

4. Ответственность

4.1. В случае нарушения настоящих Правил пациенты и иные посетители МО несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством.

4.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам МО, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях и на территории МО, неисполнение законных требований работников МО, причинение морального и физического вреда работникам МО, причинение вреда деловой репутации МО, а также материального ущерба его имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.