Программа лояльности

Термины и определения

Программа лояльности ‒ процедура, определяющая взаимоотношения между «НИКА СПРИНГ» и физическим лицом, получающим платные медицинские услуги (далее Программа). Программа направлена на поощрение пациентов через накопительную систему бонусов.

Пациент ‒ физическое лицо, получающее платные медицинские услуги в «НИКА СПРИНГ».

Участник Программы ‒ совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, оплачивающее медицинские услуги (Пациент).

Бонус ‒ условная учетная единица, начисляемая Участнику Программы, при оплате медицинских услуг. Замена бонусов денежным эквивалентом в натуральном выражении в Программе не допускается, бонусы не наследуются.

Баланс бонусов (далее – Баланс) ‒ виртуальный счет, на котором в соответствии с Положением Программы аккумулируется количественный показатель в виде бонусов. Баланс отражает объём прав на снижение стоимости при покупке медицинских услуг за счет расходования бонусов. По балансу Участник Программы может отслеживать движение (начисление и списание) бонусов. Баланс содержит информацию о том, когда, в каком подразделении, за какие услуги и в каком объёме были начислены или списаны бонусы.

Медицинские офисы ‒ подразделения «НИКА СПРИНГ», оказывающие лабораторные услуги.

Дисконт-центры ‒ медицинские офисы «НИКА СПРИНГ», в которых действует базовая скидка 20 % на большинство оказываемых услуг.

Уведомление ‒ информация, передаваемая Участнику Программы одним из способов информирования, указанных в положении.

Личный кабинет - сервис, предоставляющий пациентам, в том числе, возможность самостоятельного доступа к результатам медицинских услуг, протоколам исследований, запись ко врачу, истории заказов и балансу бонусов.

1. Основные положения

1.1. Все пациенты, оплатившие услуги в «НИКА СПРИНГ», автоматически становятся участниками Программы лояльности.

1.2. Цель программы ‒ Поощрение пациентов через накопительную систему бонусов.

1.3. Срок действия программы не ограничен

1.4. Срок действия бонусов ‒ Время использования бонусов не ограничено (бонусы не сгорают).

2. Начисление бонусов

2.1. Общий принцип

Начисление 0,5 % от суммы оплаты
1 бонус = 1 рубль
Начисление происходит автоматически после оплаты услуги
Бонусы суммируются

2.2. Исключения (бонусы не начисляются)

Акционные услуги (услуги со скидками, с ограниченным временным промежутком действия)
Услуга, по «Специальной цене» (услуга со скидкой, скидка действует в длительный промежуток времени)
Услуги, получаемые по полису ДМС (Добровольное Медицинское Страхование)
Услуги, на которые не действуют скидки и не начисляются бонусы (Приложение №1 к настоящему Положению)
Услуги, входящие в комплексные обследования
Услуги, получаемые по «Абонементу»
Раздел «Оптика» в направлении «Офтальмология».

3. Использование бонусов

3.1. Общий принцип

Только лабораторные услуги в указанных медицинских офисах
Бонусами можно оплатить до 25 % стоимости услуг, которые можно оплатить бонусами (Приложение №2 к настоящему Положению)
При возврате денежных средств за услуги (Согласно ФЗ «О защите прав потребителей»), списанные бонусы возвращаются на Баланс участнику Программы автоматически.

3.2. Для дисконт-центров

При базовой скидке 20 % дополнительно можно оплатить 5 % бонусами
Итого: не более 25 % (скидка + бонусы)

3.3. Ограничения (бонусы не списываются)

Акционные услуги (услуги со скидками, с ограниченным временным промежутком действия)
Услуги, по «Специальной цене» (услуга со скидкой, скидка действует в длительный промежуток времени)
Услуги, получаемые по полису ДМС (Добровольное Медицинское Страхование)
Услуги, на которые не действуют скидки и не начисляются бонусы (Приложение №1 к настоящему Положению)

3.4. Адреса медицинских офисов для списания бонусов

г. Арзамас:

пр. Ленина, д.103
пр. Ленина, д. 135

г. Выкса:

*м-н Центральный, д.7б

г. Дзержинск:

•ул. Гайдара, д.40

г. Кстово:

*ул. Лукерьинская, 1
*ул. Театральная, 23

г. Навашино:

ул. Терешкина, 6 (в здании ЦРБ)

г. Нижний Новгород:

*ул. Академика Сахарова, д.113, корп. 1
*пр. Бусыгина, д.45А
*ул. Верхнепечерская, д.6
*пр. Гагарина, д.13
ул. Дьяконова, д.9
*ул. Есенина, д.32
*ул. Карла Маркса, д.20
Казанское шоссе, д.10/6
*пр. Кораблестроителей, д.6
*ул. М. Горького, д.65а
пл. Маршала Жукова, д. 1
*ул. Романтиков, д.8
*ул. Школьная, д.34
*ш. Южное, д.28/2

г. Саров

*ул. Зернова, д.32
*пр. Ленина, д. 31

* ‒ данные медицинские офисы являются дисконт-центрами

4. Дополнительные положения

4.1. Информация о балансе

Баланс указан в «Актах выполненных работ»
Личное обращение в любое подразделение «НИКА СПРИНГ»
Личное обращение в Контактный – центр «НИКА СПРИНГ», по тел. +7 (831) 260-14-28

4.2. Изменение условий программы

Происходит путем издания на сайте дополнительных приложений к настоящему Положению
Уведомление поступает за 30 дней до вступления изменений в силу

Способы информирования:

На сайтах: nika-nn.ru / lab.nika-nn.ru
Изменения не применяются к уже накопленным бонусам (если иное не указано в приложении)

4.3. Блокировка бонусов

При выявлении мошеннических действий

4.4. Разрешение споров по Программе

В случае возникновения вопросов, касающихся начисления/списания бонусов, Участнику Программы необходимо прийти в любое подразделение «НИКА СПРИНГ». Предъявить паспорт и составить обращение, в котором изложить суть вопроса. Ответ Участнику Программы будет предоставлен в течение 10 рабочих дней.
В случае, если спор между Участником Программы и «НИКА СПРИНГ» не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.5. Прекращение Программы

Участников Программы уведомляют о прекращении действия Программы путем размещения сообщения о прекращении действия Программы и дате прекращения Программы на сайтах nika-nn.ru / lab.nika-nn.ru.
При прекращении действия Программы Участник Программы имеет право в течение тридцати дней после размещения соответствующего уведомления списывать накопленные бонусы при оплате лабораторных услуг. По истечении указанного срока остаток бонусов будет аннулирован.

5. Контакты

По вопросам:

• Контактный центр «НИКА СПРИНГ» +7 (831) 260-14-28

• nika-spring@nika-nn.ru

Приложение №1 (является неотъемлемой частью Положения):

1. Список услуг, на которые не начисляются и не списываются бонусы.